Sisällysluettelo

• Laaja Pelitarjonta ja Pelintarjoajat
• Turvalliset Maksumenetelmät sekä Nopeat Rahansiirrot
• Bonustoiminta ja Palkitsemisjärjestelmä
• Asiakaspalvelu ja Kontaktitiedot
• Vastuuntuntoinen Pelaaminen Toiminnassamme

Monipuolinen Pelitarjonta ja Pelintarjoajat

Olemme yhdessä rakentaneet peliympäristöömme monipuolisen joukon eri pelityyppejä, jotka vastaavat kaikkia pelaajatyyppeja. Yhteistyökumppaneinamme toimivat alan johtavat pelintarjoajat, mikä takaa korkealaatuisen pelikokemuksen jokaiselle käyttäjälle. Pelivalintamme kattaa vanhanaikaisista hedelmäpeleistä moderneihin videopeliautomaatteihin, casinopeleistä live-kasinopeleihin.

Sivustollamme siirry tänne asiakkaat löytävät helposti suosikkipelinstehokkaiden hakutoimintojen että kategorisoinnin keinoin. Päivitämme pelikokoelmaamme säännöllisesti, että uusimmat julkaisut ovat heti saatavilla. Yhteistyökumppaniemme joukossa löytyy tunnettuja yrityksiä, jotka ovat ehtineet saavuttaneet maailmanlaajuista tunnustusta uudenaikaisista pelimekaniikoistaan.

Pelikategoria
Pelien Määrä
Suosituimmat Pelintarjoajat
RTP-vaihteluväli

Kolikkopelit	Yli 2000	NetEnt, Pragmatic Play, Microgaming	94-98%
Pöytäpelit	150+	Evolution Gaming, Playtech	97-99%
Live-kasino	200+	Evolution Gaming, Ezugi	96-99%
Jackpot-pelit	80+	NetEnt, Microgaming	88-95%

Järjestelmän Tekninen Toteutus

Teknologinen infrastruktuurimme rakentuu moderniin pilvipalveluun, joka takaa katkeamattoman pelielämyksen. Pelialustamme optimisointi toimii moitteettomasti kaikilla laitteilla – tietokoneilla, tableteilla ja älypuhelimilla. Käytämme HTML5-ratkaisua, mikä sallii pelien pelaamisen ilman lisäksi vaadittuja latauksia tai mitään lisäosia.

Turvalliset Maksumenetelmät sekä Nopeat Kotiutukset

Tarjoamme palveluissamme asiakkaillemme kattavan valikoiman maksutapoja, jotka sisältävät perinteiset pankkisiirrot, sähköiset maksulompakot sekä uudenaikaiset pikamaksuratkaisut. Jokainen tapahtuma suojataan 256-bittisellä SSL-salauksella, mikä saavuttaa pankkitason turvallisuutta. Käsittelemme rahansiirrot tehokkaasti, että suurin enemmistö nostopyynnöistä valmistellaan 24 tunnin ajassa sisällä.

Maksutapa
Talletus
Kotiutus
Käsittelyaika

Pankkisiirto	Välitön	1-3 arkipäivää	Rahalaitoksen mukaan
Trustly	Välitön	Välitön	Minuuteissa
Visa/Mastercard	Välitön	1-5 arkipäivää	Korttipankin mukaan
E-lompakot	Välitön	0-24 tuntia	Nopea
Kryptovaluutat	15-60 min	Yhdestä kuuteen tuntia	Verkon mukaan

Rahanpesutoimien Estäminen että KYC-prosessi

Noudatamme tiukkoja rahanpesun vastaisia määräyksiä, jotka ovat asetettu Maltan peliviranomaisessa (MGA) vahvistetun lisenssin mukaisesti. MGA-lisenssi tunnuksella MGA/B2C/394/2017 takaa, että toimintaperiaatteemme täyttää EU:n Unionin vahvistamat vaatimukset. Tämä on todennettavissa suoraan Maltan peliviranomaisen aidolta verkkosivustolta. Vahvistamme jokaisen asiakkaan henkilötiedot ennen ensimmäistä kotiutusta taataksemme turvallisen alustan kaikille.

Bonusohjelma ja Palkitsemisjärjestelmä

Palkitsemisjärjestelmämme perustuu portaittaiseen kanta-asiakasohjelmaan, joka järjestelmä tarjoaa lisäarvoa aktiivisille käyttäjille. Uudet pelaajat saavat tervetuliaisedut, jotka jaetaan useammalle talletukselle maksimoidakseen pelikeston ja voittomahdollisuudet. Kierrätysvaatimukset ovat hyvin kilpailukykyiset ja läpinäkyvät, poislukien piilotettuja sääntöjä.

Kanta-asiakasohjelma ja Kanta-asiakastaset

• Perusjäsenyys: Automaattinen kaikkien rekisteröityneille pelaajille, sisältää viikoittaiset tarjoukset että cashback-ohjelman
• Silver-taso: Saavutetaan kolmen kuukauden aktiivisella pelaamisella, sisältää korotettuja etuja ja pikaisemmat kotiutukset
• Kultataso: Vaatii 6 kuukauden kuukauden keskeytyksettömän aktiivisuuden, antaa henkilökohtaisen asiakasvastaavan ja ainutlaatuisia kampanjoita
• Platinum-taso: Korkeimmille käyttäjille räätälöidyt edut, mukaan luettuna kutsu vuosittaisiin VIP-tapahtumiin että maksimoidut kotiutusrajat

Asiakastuki ja Yhteydenottotavat

Palveluhenkilöstömme on käytettävissä ympäri vuorokauden ajan suomenkielisellä asiakastuella. Tarjoamme tukea kolmen eri kanavan kautta: live-chatin, sähköpostin ja puhelinlinjan. Vastausaikamme chat-palvelussa on tyypillisesti alle 2 minuuttia, että pyrimme hoitamaan kaikki kysymykset ensimmäisellä yhteydellä.

Tiimimme koostuu koulutetuista pelialan henkilöistä, jotka ymmärtävät sekä tekniset asiat että pelaamisen liittyvät aiheet. Käsittelemme valitukset vakavasti sekä noudatamme selkeää eskalaatioprosessia, jos ensimmäisen portaan tuki ei kykene pysty ratkaisemaan ongelmaa heti.

Yhteystietomme

• Live-chat: Saatavilla ympärivuorokautisesti verkkosivustollamme, nopein tapa hankkia apua
• Sähköpostiosoite: support@aquawin.com, vastausaika 2-6 tunnin sisällä arkisin
• Puhelinnumero: +358 9 423 6789, suomenkielinen meidän palvelu arkipäivisin 09:00-21:00
• Yleisesti kysytyt asiakkaiden kysymykset: Kattava tietopankki yleisimpiin aiheisiin verkkosivuillamme

Vastuullinen Pelaaminen Toiminnassamme

Sitoudumme vahvasti vastuuntuntoisen pelaamisen arvoihin ja mahdollistamme pelaajillemme monipuolisia työkaluja peliajan hallintaan. Kaikki käyttäjä voi asettaa itselleen talletusrajoja, häviörajoja ja aikarajoituksia suoraan käyttäjäasetuksista. Nämä työkalut ovat suoraan käytettävissä ilman asiakaspalvelun yhteyttä.

Yhteistyössä Peluuri-organisaation yhdessä tarjoamme välittömän pääsyn ammattiapuun peliongelmien löytämisessä ja ratkaisussa. Itsesulkuohjelma on helposti käytettävissä pelaajille, jotka havaitsevat tarvetta pitää taukoa pelitoiminnasta. Sulku voidaan asettaa väliaikaiseksi tai pysyväisluonteisesti, ja se järjestelmä kattaa jokaisen samassa palveluverkostossa toimivat palvelut.

Tarkkailemme aktiivisesti pelikäyttäytymistä automatisoiduilla järjestelmillä, jotka tunnistavat epätyypilliset pelimallit. Mikäli huomaamme merkkejä haitallisesta pelaamisesta, otamme oma-aloitteisesti yhteyttä asiakkaaseen tarjotaksemme asiantuntemusta ja palveluja. Tämä eteenpäin katsova lähestymistapa erottaa meidät vastuuntuntoisen pelaamisen johtajana.